山东省菏泽市日前下发通知，确定在全市政府机关中推行限时办结制，要求政府部门公务员对公共服务行政事项在承诺的时限内办结或者予以答复。

    据菏泽市政府介绍，限时办结制是指对公民、法人或其他组织向行政机关咨询、办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务行政事项，行政机关按照法律、法规、规章的规定标准，在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。

    菏泽市政府在日前下发的《菏泽市人民政府办公室关于在政府工作部门实行限时办结制的通知》中要求，市政府各部门都要承诺办理时限，一天之内必须有答复，三天之内必须有结果，重大应急事项要按照特事特办的原则从速办理。法律、法规、规章对办理的事项有明确时限规定的，各部门承诺的办结时限必须少于规定的时限。凡是符合规定、手续齐全的，承办人要按照有关政策法规及时办理；禁止刁难服务对象，不得延误办理时限，因故不能及时办结的要说明原因，并告具体办理时限。

    菏泽市要求，对经查实无故超过承诺服务时限，直接责任人员一年内受到有效投诉或被检查发现一次的，责令其作出书面检查或诫勉谈话、通报批评，取消当年评优评先资格；一年内受到有效投诉或被检查发现两次的，停岗培训或调离工作岗位，当年考核被定为不称职；一年内受到有效投诉或被检查发现三次的，当年考核被定为不称职并予以降职；降职后又受到有效投诉或者被检查发现的，予以辞退。（记者 刘宝森）

责任编辑：宋莉