菏泽销售控股五站加油员为顾客服务。

　　4月15日，一年一度的“菏泽国际牡丹花会”举行。山东销售菏泽分公司开展“加油站优质服务月”活动，转变服务观念，提升服务质量，营造了以服务促经营的良好氛围。

　　菏泽销售成立了以总经理为组长的“加油站优质服务月活动”领导小组，制定了详尽可行的活动内容。加大落实《加油站管理规范》力度，调动员工学知识、钻业务、练技能、比先进的积极性，提高现场服务质量和水平。这个分公司在花会期间积极联系客户，以出租车、旅游车、机构用户为目标群体，签订定点加油协议，培养忠诚客户。

　　菏泽销售以《加油站管理规范》为依据，建立以微笑服务、温馨服务、快捷服务为主的亲情服务体系，在各加油站开展“一转二学三提高”活动，即转变服务理念；学习服务本领和技能、学习优秀服务标兵；提高顾客忠诚度、提高综合服务水平、提高中国石油品牌美誉度，达到吸引客户的目的。

　　这个分公司加强与客户的情感沟通和业务合作，针对客户需要增加服务项目，规范服务程序，提供针对性和个性化服务。同时，将《顾客意见薄》放在明显位置，方便客户留下建议和意见。另外，加油站三岗人员发挥模范作用，所有员工使用普通话并熟练应用文明用语与顾客交流。（通讯员 王永璐）

责任编辑：宋莉