菏泽移动鄄城分公司：爱心助老，心级服务更贴心

  鲁网2月6日讯  随着移动互联网、大数据、人工智能等信息通信技术的发展，智能化服务正在改变我们生活的方方面面。线上话费充值、扫码支付、申领健康码、线上挂号……年轻人操作起来易如反掌，但对于老年人，智能运用技术让他们感到棘手。为帮助老年群体解决这些数字技术带来的困扰，菏泽移动鄄城分公司全方位落实适老化服务举措，切实解决老年客户在使用智能终端时面临的困难和问题。

  营业厅是老年人办理通信业务的主要场所。菏泽移动鄄城分公司在营业厅设置有爱心通道、无障碍通道，实现老年人优先叫号，优先办理业务。厅内配备了老花镜、爱心座椅等便民设备、设施，并向老年人提供专席服务。此外，针对老年人经常咨询的自助终端如何使用、如何扫码办理业务等问题，营业人员总是耐心细致地做好解释和引导工作。

  “最近每天会接到好几个诈骗电话，严重影响我的生活，你们有什么办法帮处理吗？”70岁的王老先生，对诈骗电话的骚扰很是无奈，只好求助鄄六路营业厅工作人员。厅店经理李慧敏耐心细致地询问后，帮助王老先生给手机设置了骚扰电话拦截模式，王老先生非常满意。王老先生对移动营业厅的工作人员说：“你们热情接待，耐心细致地帮我解决了困扰我的难题，保护了我的权益，非常感谢你们！”并手书一封感谢信送到营业厅工作人员的手中，帮助王老先生解决困扰和难题只是鄄城移动服务老年人的一个缩影。一直以来，鄄城移动秉持“客户为根，服务为本”的服务理念，为老年客户提供更周到、贴心和便利的服务；开展关爱老年人志愿者活动，主动上门开展智能技术知识普及；针对老年人在日常生活中的智能应用使用困难，上门点对点、手把手指导老年人使用操作；开展网络信息安全、网络诈骗防范知识普及宣传。

  下一步，鄄城移动还将根据老年人的通信需求，不断完善适老化服务的相关举措，让老年人在快速发展的智能化时代不掉队、不落伍，与社会共享“数字”红利。（通讯员 刘欣雨）