山东菏泽：“三亮”行动赋能 打造高效便捷政务环境

  “这些制度、流程都摆放在服务台上，一看就明白，过来办事不用再找人问了。”日前，山东菏泽市民贾勇来到菏泽市政务服务中心办理执业药师资格证，扫描窗口上的二维码，显示出的办证具体操作流程、服务指南一目了然。“我看到我所办理的这项业务属‘即办’事项，按照步骤办理，半个小时就能拿到证了，十分高效便捷。”贾勇说。

  自菏泽市开展“三亮”专题行动以来，全市行政审批服务系统闻令而动，迅速研究方案，立即推动落实。其中，亮制度职责作为“三亮”专题行动的内容之一，市行政审批服务局充分利用大厅展示架、柜台展示卡、微信二维码等渠道，将制度职责直观地展现出来，让群众一看便知、一看便会。

  亮人员身份，做企业贴心服务员。市行政审批服务局贯彻落实“三亮”专题行动，在服务台展示工作人员信息，提供跟踪式服务，为企业“一对一”解决申请的难题。

  亮评价结果，使服务情况更透明。“让企业舒心、使百姓满意”是市行政审批服务局的工作目标。在市政务服务大厅，企业群众的评价结果直接在屏幕上进行展示，以评促改、以改促优，全力提升服务水平。

  “菏泽全市深化营商环境创新提升、‘三亮’专题行动暨社会信用体系建设推进会议召开以来，我们认真贯彻落实会议要求，科学研判、充分履职，研究制定措施，精准对接企业，深入开展惠企政策宣传解读，强化惠企政策落实，为企业发展提供高质量审批服务，助推营商环境升级优化。”菏泽市行政审批服务局局长刘建东说，他们以“三亮”为载体，着力优化政务服务措施：亮信息优服务，在全市各级政务服务场所展示人员信息，亮出“独任审批员”等特色服务信息；亮职责强担当，亮出服务标准和岗位承诺，展示工作制度、公开岗位职责、明晰办事流程；亮评价提作风，建立工作人员“评价档案”，升级改进评价器展示方式，擦亮“菏心意”政务服务品牌，为全市营商环境创新提升贡献力量。

  菏泽市行政审批服务局还持续深入开展政务服务规范化、标准化、便利化行动，打造“网上办事优先、线上线下融合”的协同服务体系。组建“菏心意”帮办队伍全程指导，实现群众办事全流程“应帮尽帮、一帮到底”。优化服务举措，实行好重点项目领导包保机制、杰出企业家“专属服务员”机制，主动精准对接服务需求。坚持系统性学习培训不懈怠，持续实施好“周末讲坛”，“人人上讲台、业务进讲堂”，提升审批服务干部业务能力。做好政策宣传解读，提高惠企便民政策知晓率，指导企业群众用好、用活、用足政策，营造“效率高、服务优、创新足、获得感强”的一流营商环境。