观菏泽|既“亮”又“靓” 菏泽这一专题行动得民心、顺民意、惠民利

  菏泽召开了一次重要会议：打造阳光高效新型政务服务体系，加快塑成便捷高效的政务环境。8月3日，菏泽召开全市深化营商环境创新提升、“三亮”专题行动暨社会信用体系建设推进会。市委书记张伦出席会议并讲话。

  会议指出，营商环境是市场主体发展之基、活力之源。各级各部门要切实提高政治站位，加快推进营商环境全面升级、全面优化，为企业蓬勃生长厚植优沃土壤、培育良好生态。

  创新举措 营造“人人、事事都是营商环境”的浓厚氛围

  在菏泽《关于在全市开展“三亮”专题行动推动营商环境创新提升的实施办法》出台后，各级各部门引起热烈反响。

  “三亮”专题行动，即：“亮”人员身份、“亮”制度职责、“亮”评价结果。

  菏泽市工业和信息化局建立对链主企业以及领航企业“一企一谈”的工作机制，各产业链“链长”深入县区和企业调研，积极协调解决企业发展过程中存在的困难和问题。主动与企业家建立联系，组织企业家协会会员参加“战略规划与管理创新”专题培训班。

  菏泽市自然资源和规划局全面推行“容缺受理、不见面审批、并联审批”，严格落实正常报件“5天内出局、10天内出市”服务机制，以“有解思维”全面打通服务市场主体和人民群众“最后一米”。

  菏泽市行政审批服务局打造“网上办事优先、线上线下融合”的协同服务体系。组建“菏心意”帮办队伍全程指导，实现群众办事全流程“应帮尽帮、一帮到底”。优化服务举措，实行好重点项目领导包保机制、杰出企业家“专属服务员”机制，主动精准对接服务需求。

  巨野县创新推出“我要+”点餐式服务模式，对“我要开公司、我要开餐馆、我要开诊所、我要开口腔门诊部”等高频服务需求进行了全面梳理，优化合并办理依据、申请材料、办理时限等要素，形成规范化的一次性告知书和“一次办”操作流程，让企业群众按需“点菜”，一系列优化营商环境的真办法、硬举措，“掏出心窝子”，让群众和企业家暖心又安心。

  在发展的路上菏泽一直在“谋突破”

  10月23日，“菏泽评议——‘三亮’专题行动”小程序正式上线运行，各类市场主体、自然人随时扫描小程序二维码即可进行评议。

  小程序上线后，各类市场主体、自然人随时可进行扫码评议，有利于充分发挥群众、企业的监督作用，更好地推进“三亮”专题行动开展。

  菏泽营商环境亮出“数据”成绩单

  今年以来，菏泽市委、市政府主要负责同志亲自谋划、亲自部署，营造“人人都是营商环境、事事都是营商环境”的浓厚氛围。

  8月16日至18日，市政府办公室、市纪委监委、市委组织部组成联合工作组，赴全市10个县区组织2503家企业负责人对4193名市、县(区)相关部门工作人员开展“不记名评议”，推动工作作风转变、服务能力提升、营商环境优化取得了明显成效。

  9月28日，山东省政府办公厅下发《关于2023年上半年度市场主体满意度调查情况的通报》，菏泽市场整体满意率由2022年度97.45%提升至97.63%，高于全省平均水平0.21个百分点，位次提升至全省第8位。

  据了解，菏泽以“高效办成一件事”为目标，推动各部门流程再造、系统重构，将全市1573个依申请政务服务事项由总法定办结时限33478个工作日压缩至总承诺时限4191个工作日，承诺办结时限相对法定办结时限压减率达87%，依申请政务服务事项可网办率达98%以上。

  各事项一门办理率达94.58%，“一窗受理”率达97.35%，并联审批率达到70.12%，62%的业务实现“立等可取、秒批秒办”。自主开发“智慧政务秒办机器人V1.0”，实现自动抓取、规范、填写数据，效率提升98%。

  以上各种数据的提升，全省排名位次的靠前……无不昭示着这些一线工作人员正在成为优化营商环境工作的行家里手，真正实现了突破菏泽、后来居上的实干实绩，证明了菏泽的能力与担当。

  菏泽营商环境好不好群众说了算

  “自开展‘三亮’专题行动以来，我确实感受到了政务服务在不断进步，让我们办事更舒心，创业更踏实。”企业代表赵洋说。

  “在政务服务大厅办理业务的过程中，我看到在网上办事区，有一整面墙公开展示了工作人员的照片、姓名、联系方式、所在岗位等基本信息，清晰明了。并且大厅有展示架用来展示工作制度，还可以通过政务服务网或扫微信二维码查询办事流程。大厅的屏幕上不时播报对工作人员的评价结果，我就感觉到我们的政务服务很透明，工作人员能自觉接受我们的监督，满不满意由我们说了算，在这里办事我很放心。”赵洋说。

  市民代表吕传生说：“自开展‘三亮’专题行动以来，我见证了菏泽各个部门的服务态度和服务质量的变化。”

  “今年66岁的我，去市人社局办理业务的过程中，遇到了一些手机上不会操作的内容，工作人员非常耐心的帮我操作。在工作人员的帮助下，我很快就把业务办好了，整个办事流程都让我感觉到很贴心舒适”。吕传生说。

  群众的评价，无不证实了菏泽的营商环境越来越好，也证实了这些做法“菏”群众心意。

  自开展“三亮”专题行动，菏泽全市各级各部门树牢“换位思考、主动服务、有求必应、无需不扰”理念，激励广大党员干部积极主动以“店小二”思维、“保姆式”服务，全面打通服务市场主体“最后一米”，实现工作作风、服务能力、营商环境三个方面大提升。

  现在的菏泽，是从“全省垫底”到“跻身中游”位次与体量的跃进，在“突破菏泽”实现“鲁西崛起”这张答卷上跑出高质量发展“菏泽加速度”，交上一份令人满意的“答卷”。(文/谢雯嘉)