工行菏泽高新支行“四个到位”做好客户拓展工作

　　鲁网菏泽7月17日讯 今年以来，面对日趋严峻的市场竞争环境，菏泽高新支行直面困难，敢于担当，大力夯实对公市场营销基础，持续加大对公拓户和法人理财工作组织推动力度，取得显著成效。截至6月末，该行实现新开对公结算账户252户，计划完成率156%，新开结算账户套餐255户，计划全年续时完成率70.83%。

　　思想认识到位。该行深入贯彻省行结算与现金管理专题会议及全省大公司业务会议精神，以结现业务做为工作亮点，以对公开户及法人理财为突破口。坚定信心，加强领导，深化“多开户、开好户”意识，发挥支行负责人带头和引领作用，行长、分管行长亲率营销力量赴高新区政府及工商部门协调关系，在辖属核算网点，通过晨会动员、夕会督导等方式，不断强化员工对公拓户及法人理财销售的意识，力求实现“开户必有效、开户必达标”。

　　源头控制到位。该行利用与高新区政府的良好关系，建立起与工商注册部门的紧密联系，不断强化工行品牌效应，宣传套餐及网络优势，由工商注册部门引荐有实力的大型医药、新型材料等法人企业在该行开立基本结算账户；与有实力的代理机构开展对接，要求其将高新区众多的电子商务、批发零售、装饰建材等中小私营企业资源向该行倾斜。与高新区行政审批事务局、招商促进局、市场监管局等职能部门建立起良好合作关系，在其招商、注册、登记等环节开展有效对接，通过人员进驻政务大厅、摆放名片和宣传海报等形式扩大影响。密切关注工商注册平台系统，安排专人及时拨打注册地在该行附近的对公客户联系电话，宣传对公产品。要求营销部客户经理、二线部室等后台人员在对公开户、尽职调查、上门核实、智能设备维护等环节给予一线网点最大的支持。

　　政策兑现到位。该行详细研读上级行颁发的《关于对公客户及产品渗透实放意见》等有关结现产品奖励的专项方案，制定出本行的《专项考核办法》，奖励兑现到位，调动和激励员工工作积极性。充分利用好上级行在新开达标账户、结算套餐销售、法人理财产品销售等方面的政策福利，注重存量客户中5万元以上客户提升，注重长期不动户的激活。充分发挥支行营业室的战斗堡垒作用，锐意进取、固旧拓新，持续做好“营销－开户－提升”等规定动作不走样。发挥青年员工的营销主力军作用，使其在营销工作中增长历练，岗位成才。?

　　服务细节到位。因对公开户相较于普通个人业务所需资料复杂，处理流程较长，该行在如何高效受理对公业务方面，支行有关人员动了一番脑筋，下了一番工夫，取得了明显成效。一是人员联动、相互补位。在开户柜员受理第一笔开户业务过程中，客服经理、理财经理、网点主任充分利用好便捷开户的的预约功能，提前为等候客户进行账户开立的预约，做到“到店有人管，业务有人助”；二是充分发挥对公账户开立的选号功能。激发客户的参与感，缓解客户等候过程中的焦躁与不适；三是注重组合营销。印制便捷开户明白纸，将费用收取，套餐优惠，网银优势及新兴业务进行宣讲，打出“组合拳”，打好“主动仗”。（通讯员 张健）