中行菏泽康城支行：冬日里的一抹“暖心红”

　　鲁网12月29日讯 “同志，真是太谢谢你了，帮我解决了难题，让我特别感动，中行的服务真不孬，为你们点赞。”近日，中国银行菏泽康城支行营业大厅内，市民李先生捧着一面印有“员工业务精湛 为民排忧解难”的锦旗，向支行运营副行长李晓丽竖起了大拇指，对支行员工的贴心服务表达诚挚感谢。

　　事情要从一周前说起。当日营业时间，李晓丽正在开放式柜台处理账务，看到一老年客户在大厅张望，显得有些焦急，于是快步上前询问。得知老先生需要查询一张多年前的银行转账回单，但账号栏位仅显示被隐藏后的卡号，且没有汇款人姓名和汇款日期，比较着急。李晓丽一边安抚老人，一边与当值柜员商量查询办法。经过努力，找到了查询的依据和线索，但需要上级行协助查询且工作量较大。天气寒冷，客户年龄较大，为避免客户长时间等待，李晓丽留下客户联系方式，请客户回去耐心等待。当日，李晓丽利用下班时间，与同事一起加班加点，在上级行的帮助下，最终为客户查询到该笔交易。第一时间将查询结果通知了客户。李先生非常感谢，这就出现了文章开头提到的一幕。

　　一面鲜红的锦旗承载着客户的感谢和对中国银行的一份肯定和信任。服务无小事，优质的服务源于“想客户之所想，急客户之所急”，李晓丽和同事们秉承秉持客户至上的宗旨，为客户提供优质、贴心、热情的服务，为寒冷的冬日带来一抹“暖心红”，更为为中国银行这块百年金字招牌增添了一抹亮丽的色彩。（通讯员 郭志菁）