平安产险菏泽中心支公司—“暖心”理赔服务获赞

　　鲁网11月30日讯 为响应集团要求，平安产险全力打造“有温度的车险”品牌。“暖心理赔”，旨在营造暖心的理赔服务氛围，激发一线队伍服务热情，通过细节化、人性化的理赔服务，让客户感受到理赔服务的温度，以此持续提升产险理赔服务的市场口碑和客户认同感。

　　“暖心理赔”由5大专项理赔服务和“+N”服务构成。其中，专项理赔服务包括节日护航、先赔后治、停车关爱、全程陪伴、视频快处；“+N”服务包括小白帮扶、老年客群上门服务、夏日关爱、小额快修、修车不打烊、爱车无忧等。

　　11月10日，公司承保车辆发生交通事故，造成张老先生腰椎压缩性粉碎性骨折。出院后需卧床，家属日常工作繁忙还需照顾老人起居，均无法前往门店办理理赔，公司人伤查勘石敏丽老师多次主动联系，了解到情况后，主动上门服务，向老人讲解相关的理赔项目、金额，协助老人签署理赔协议，并在签署完后尽快完成案件的处理流程并完成赔款支付。伤者足不出户就完成了该案件的理赔。老人及其家属很是感动，多次向石老师表示感谢，对公司的服务连连称赞。 （通讯员 吴慧青）