平安产险山东分公司：以科技赋能门店为客户提供高效极致体验

　　鲁网1月5日讯 随着线上化及自助化率提升，客户更偏向便捷、智能的一站式服务，平安产险山东分公司各门店突破传统临街一楼独立门店的服务场景，改造为集上门客户接待、业务洽谈、客户沙龙活动于一体的智能门店，实现多场景服务功能，以提升客户体验为核心，同时也依托线上化、智能化技术应用，打造“线上+线下”一站式解决、无差别体验的全新运营模式，使门店更具科技感、环境更温馨。 

　　新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，平安产险山东分公司各门店为有效阻断病毒传播渠道，积极响应银保监会号召，发挥科技优势，全面加强线上服务，推出门店预约服务，客户通过好车主APP、微信小程序均可完成业务预约服务，预约客户优先为客户提供线上全流程业务处理通道，客户无需到店即可完成业务办理，在确保客户体验高效、便捷的同时，最大程度减少人际接触，全面助力疫情防控。 

　　据了解，公司全辖门店聚焦老年人服务场景，推出“柜面适老化服务”，开设老年人专属服务通道，优先接待老年人，按照“即来即办、专人接待”原则，指定专人为老年人提供全程协办服务；完善老年客户便民服务设施，配备老年客户专用服务物品如老花镜、放大镜，血压仪及常用药等，为老年人提供贴心服务。    

　　为使服务更暖心，提升上门客户体验，连日来，公司结合金融知识开展了丰富多彩的活动，邀请临柜客户参与，提升客户感受度。例如在母亲节、端午节、中秋节等来临之际，邀请客户来到门店开展插花、答题抽奖、知识问答、客户沙龙等活动，同时赋能渠道宣传开展了平安好车主直播活动及车商4S店新车推介等活动。各类活动的举办得到客户一致好评。 

　　后续，平安产险山东分公司全辖门店会持续以服务客户为主旨，为客户提供更加贴心、暖心的服务，提升客户的服务体验，为抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥积极作用。（通讯员 冯云云）