用心用情守初心 优质服务无止境

  鲁网3月28日讯 为持续贯彻“客户为根、服务为本”的经营理念，山东移动菏泽分公司鄄城党支部书记耿瑞峰深入一线，回归服务客户初心，稳扎稳打、步步推进，“用心用情”着力提升集团客户满意度。

  增加服务频次，一对一纾困解难。实行责任分配制，增加走访频次，保证区县内重点集团走访率季度达100%，一对一定期收集服务需求和问题，列入每日工作清单，3天之内督导解决。其中，行业集团方面，由他带头认领16家5G应用目标集团、TOP电商，重点集团至少3个月走访1次；聚类集团方面，集团下沉到网格，网格长带头每周至少走访4家行业聚类。

  聚焦服务转型，多维度提升感知。实施标准化走访，规范仪容仪表、资料展示和礼仪举止等一系列专业流程，提升工作效率、塑造公司品牌形象。转变工作方式，以党建为引领，开展“服务日进集团”，组织理论同学、服务同行、组织共建、品牌共筑、成效同享、户外拓展等丰富多彩的“党建和创”活动，今年已累计开展50余次，让精准化、标准化、信息化的服务走进大小集团。

  提升服务质量，聚合力赢得口碑。做精做细客户服务，小处着眼、重点发力，“我们要让客户‘用的放心’‘使的舒心’”是他的口头禅。组建专项党员突击队，梳理集团清单，帮包制开展专线网络维护，上门提供网络检测、终端维修等服务，售中、售后全流程跟踪管控，通过售后满意度回访进行主动关怀，政企条线客户满意度98%，位居全省前列。（通讯员 刘欣雨）