菏泽移动保障家宽装维，全力支撑疫情防控

  鲁网4月2日讯  近期，菏泽疫情防控形势严峻复杂，菏泽移动高度重视、积极响应，主动作为、发挥优势，确保特殊时期居民的通信服务畅通，为疫情防控贡献力量。

  根据要求，菏泽市部分用户居家办公，部分学生停课，在家上网课，用户宽带业务需求激增，菏泽移动多措并举，全力满足用户需求。

  精准下单，提升竣工率。对装维人员所居住小区和是否具备装机条件进行收集汇总，精准定位，针对性下单，提升下单质效，同时加强装维居住小区工单装机进度盯控，一单一盯，当日工单当日完成，确保百分之百竣工。

  提升装机效率。装维人员在做好自身防护的同时，尽量采用在室外进行皮线熔接等方式，最大可能缩短室内作业时间。利用提高装机结算单价、网格化分解装机任务等方式，精准提升装维人员装机效率，强化工作主动性。

  组建装维党员突击队，应对小区工单集中处理。积极探索跨网格人员调度创新机制，各县区建立动态装机帮扶队伍，解决装维网格人员不均衡问题，进行高压单网格集中突击清单工作。

  规范远程指导处理流程，提升排障率。规范远程指导故障排查流程，提高远程指导排障率，同时规范与用户沟通话语，提升用户服务感知，提升满意度。

  践行初心使命，彰显企业担当。面对疫情，菏泽移动人将持续强化责任担当，全力以赴完成家宽装维工作，为筑牢疫情防控防线贡献“移动力量”。（通讯员 李艳敏）