中国银行菏泽解放街支行：服务无小事，上门暖人心

  鲁网12月13日讯 为优化老年客户服务，解决老年人办业务难的问题，中国银行菏泽解放街支行积极将优化老年人金融服务摆在重要位置，主动为老年人提供优质的上门服务，尽力满足特殊老年群体的金融服务需求。

  近日，该行大批社保卡面临到期，按照业务规定，到期换卡业务只能由本人持身份证办理。但是因社保卡客户多为老年人，很多行动不便，无法亲自来柜台办理业务，客户又急需这笔钱用于治疗和日常收支。

  得知这一情况后，该行负责人李婧主动提出上门办理核实业务，运控副职王福忠一边安排人员查询客户卡片状态，一边与业务条线确定上门服务流程。在各项准备工作完成后，该行工作人员前往客户家里核实情况，按照服务流程现场核实委托事项的真实性，同时完成签名、按手印、拍照等流程，随后又陪同客户回到银行网点顺利办理了社保卡换卡业务，解决了老年客户的难题。

  一直以来，该行始终坚持以客户为中心的服务理念，想客户所想，急客户所急，竭力用最灿烂的微笑、最真诚的态度、最暖心的服务打动每一位客户。在今后的工作中，该行将继续以提高客户体验为服务方向，不断增强服务意识，打造中行优质服务品牌。（通讯员 李婧）