农行菏泽开发区支行：深耕适老化服务 守护银发暖心金融

  鲁网8月18日讯 随着人口老龄化程度持续加深，老年客群占网点服务比重逐年提升，破解老年人金融服务“堵点”成为农行菏泽开发区支行践行“金融为民”的重要抓手。近年来，农行菏泽开发区支行紧扣老年客户实际需求，从硬件设施、服务通道、智能适配三个维度推进服务升级，以一系列细致入微的“微改造”，切实提升老年群体金融服务获得感。

  硬件设施精准适配，破解老年客户办事障碍。支行营业部及辖内网点全面完成适老化硬件升级：出入口统一铺设防滑无障碍坡道，加装爱心呼叫铃与安全扶手，保障行动不便老人顺畅通行；厅堂等候区更换软座沙发，优化照明亮度，配齐老花镜、放大镜、便民医药箱、拐杖架等便民物资，全方位覆盖老年客户等候与应急需求。自助柜员机、ATM设备全部上线“关怀版”操作界面，通过放大字体图标、简化操作路径、增设语音播报功能降低使用门槛；手机银行同步推广大字版模式，适配老年客户使用习惯，精准解决老年人“看不清、操作难”的共性问题。

  专属通道优化流程，压缩老年客户办事时长。各网点均开设老年人绿色专用通道与“爱心服务窗口”，大堂经理对到店老年客户主动上前引导，全程陪同至专属窗口优先办理，有效减少排队等候时间。家住南城街道的王大爷每月都到网点支取养老金，他表示，此前最怕网点人多、久站劳累，如今通过绿色通道办理业务，全程耗时不足十分钟，服务体验明显提升。

  适老化服务是一项长期民生工作。农行菏泽开发区支行表示，将持续聚焦老年群体金融服务需求，从细节处打磨服务品质，不断完善适老化服务体系，让老年客户在金融服务中切实感受到便捷与尊重。（本网记者）