【菏泽干事创业典型】朱珠姝：农行金融服务的巾帼标兵

　　鲁网菏泽5月30日讯（记者 蒋小函）干净利索，待人亲切是朱珠姝留给记者的第一印象，记者见到朱珠姝的时候，她正在办公室前前后后的忙碌着。

　　朱珠姝，现任中国农业银行股份有限公司菏泽分行个人金融部总经理。在工作中她敢于担当、积极作为，不断提升全行金融服务水平和质量，先后荣获2015年省行零售业务先进个人，2016年、2017年省行先进个人，2018年第七届中国农业银行山东省分行“巾帼十佳标兵”等荣誉，为农行荣获“菏泽最佳履行社会责任银行”称号做出了突出贡献。

　　推进网点转型 强化服务能力

　　朱珠姝通过“优化资源、优化机具、优化流程、优化环境、优化客户”五个优化，完成网点瘦身14家、增设8家金融便利店、在重点乡镇设立了6家有人值守惠农服务站，配备147台超级柜台、609台自助机具，拓宽了客户金融交易渠道，“E商管家”与“淘宝村”成功对接，开启农行支持电商新模式。

　　为做好社保卡服务质效提升工作，她带领团队进行调查摸底，了解贫困客户群体需求，通过集中发卡、进村到户现场激活等方式，努力将卡片发放至无行动能力的参保人手中。

　　今年5月17日，她带队到单县郭村镇周楼村王老汉家中为留守老人们激活社保卡，“由于年纪太大不识字，有钱不知道存哪，也不敢花。”，老汉说，你们给我办的这个卡，以后大队发个种粮补贴，孩子打工的钱都可以邮到这个卡上了，真不孬。结束周楼村送金融知识进村服务活动的时候，王老汉对朱珠姝说：“听你们讲讲，现在知道钱放哪，钱还能生钱，你们可再来呀！”据鲁网记者了解，至5月25日，全行已累计为扶贫对接村发放激活社保卡2万余张。

　　改进客户营销模式 强化客户服务触点

　　朱珠姝结合菏泽农行个人客户数量多高端客户少等特点，立足管户营销向内挖潜，践行联动营销向外拓展，内外并举提升个人客户满意度和贡献度。她组建服务营销团队，推动进机关、进市场、进社区、进商场等活动，现场为群众提供金融服务，多次带着方案，上门营销客户，推行“短信、微信”两信营销，提升了客户服务体验、价值体验，增强了客户粘性，客户满意度大幅提升。

　　定陶客户张某，多年经营化工生意，多病缠身，特别是失眠更是让张某苦不堪言。得知情况后，朱珠姝为这位客户量身定制了农行私行客户增值服务——名医上门，针对张某病情调制膏方，两个疗程下来，张某已基本恢复健康，对农行的健康管理服务和朱珠姝的贴心服务赞不绝口。

　　积极履行社会责任 促进精准扶贫进村到户

　　朱珠姝所在个人金融部挂包单县支行精准扶贫工作，她结合当地支行，积极支持农户发展产业脱贫。在她的努力下，对接扶贫9个自然村，先后参与走访群众68余户，涉及群众300余人，帮扶贫困户43户202人。先后协助支行发放光伏扶贫贷款7000万元，直接带动2484户建档立卡贫困农户实现精准脱贫。

　　朱珠姝在精准扶贫工作中，积极帮助吴溜村建设“中国农业银行单县支行精准扶贫车间”一处，并联系朱氏药业和盛鑫服饰两家公司，定点在精准扶贫车间加工膏药和服装，用工全部为建档立卡贫困户，村民足不出村就可以实现就业。仅此一项举措，就带动该村建档立卡贫困户28户就业，实现了当年脱贫，吴溜村的百姓对朱珠姝的精准扶贫工作叶树起了大拇指。

　　在采访结束，朱珠姝对鲁网记者说，自己做的都是本分内工作，由于个人工作能力有限，在今后的工作中还需要持续提升金融服务能力，将金融扶贫工作做细、做扎实，帮助到更多的贫困户。