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战“疫”你最美丨24小时在线的温情热线

2020-02-14 17:22 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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新冠肺炎疫情发生后,菏泽市长公开电话受理中心接话大厅第一时间启动应急预案,全力投入到紧张的疫情阻击战战中,这些90后的接话员们用青春的肩膀为全市疫情防控工作贡献“热线力量”。1月24日至2月12日,接话大厅累计受理群众诉求48358件,累计梳理疫情信息17601件,为全市疫情防控工作提供了有力支持。

   

  鲁网2月14日讯(记者 洪常良 通讯员 李彪)新冠肺炎疫情发生后,菏泽市长公开电话受理中心接话大厅第一时间启动应急预案,全力投入到紧张的疫情阻击战战中,这些90后的接话员们用青春的肩膀为全市疫情防控工作贡献“热线力量”。1月24日至2月12日,接话大厅累计受理群众诉求48358件,累计梳理疫情信息17601件,为全市疫情防控工作提供了有力支持。

  热线接话大厅的话务员们是一个年轻群体,平均年龄仅有23岁。他们有的是刚走出校门的大学生,有的是身怀六甲的准妈妈,有的是初为父母的新手爸妈。面对疫情,他们主动请战,放弃休假,全员上岗。他们说,“当年非典来袭,全社会守护着我们90后,现在'疫'情再发,就让我们90后也贡献一份力量吧”。

  群众疫情来电激增,受理中心加密班次,最大限度确保群众来电畅通。日均受理量达2400余件,接听率达到99%以上。与相关部门密切沟通,掌握疫情防控工作第一手资料,及时发布最新信息和防控知识,正确权威解答群众咨询,及时准确转办群众相关诉求。梳理疫情来电,将群众诉求汇总形成《日报》,每天发送至市疫情防控工作指挥部。遇有突发情况,通过三方通话的形式,第一时间与指挥部取得联系,确保群众诉求及时得到回应。受理中心的年轻人们用恪尽职守的行动展现着新时代的青年担当。

  除夕夜,万家灯火,阖家团圆,而政务服务热线的接线大厅里,受理人员正戴着口罩紧张而有序地接听群众来电,办公桌角落的方便面就是他们的年夜饭。这群青年人在平凡的岗位上默默奉献着,为全市人民打造一条24小时在线的温情热线。


初审编辑:王同
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