菏泽市牡丹区南城街道：打造“智慧南城” 有效化解矛盾

　　鲁网11月11日讯 “感谢社区网格员帮我们反映问题，感谢党委政府为我们解决供暖问题，今年再也不用为过冬发愁了。”11月5日，家住菏泽市牡丹区南城街道办事处学林嘉苑小区的居民马传国高兴地说。 

　　原来，南城街道马堤口社区网格员周玉环在学林嘉苑小区走访时发现，小区业主入住小区后不能享受到正常供暖。周玉环深知小区居民的顾虑，为了把矛盾和问题消除在“萌芽”状态，她立即向南城街道上报相关情况。因涉及到市、区多个相关部门和企业，南城街道积极联系协调，主动督促热力公司启动供暖工程，及时跟进供暖进度。目前，该小区二网供热配套等设施已完成。 

　　时刻关注群众所想，及时解决群众所急，是南城街道信访工作的始终遵循宗旨。近年来，南城街道探索实施了“三四五”工作法，即全面健全专职队伍、网格员兼职队伍、智慧信访三大体系，探索实施“上门巡诊”“来访分诊”“专家坐诊”“联合会诊”四种矛调形式，坚持信访工作例会、矛盾纠纷排查化解、“红绿档案”管理、领导包案、息诉罢访案件回访五项制度，实现了群众诉求迅速回应、信访问题就地化解和“小事不出社区，大事不出办事处，矛盾不上交”的目标，获评山东省“信访工作先进集体”荣誉称号。 

　　南城街道将14个社区划分为85个网格,设立145名兼职网格员。投资200万元开发建设了“智慧南城”综合服务管理平台，网格员做到“早碰头、日双巡”，常态化走访民情，排查矛盾，对发现的问题能现场解决的现场解决，不能现场解决的通过手机APP反馈到平台，平台根据诉求事件类别指定责任单位办理。居民也可以通过手机反映问题、表达诉求，还可对案件办理人、办理单位、办理结果进行满意度评价。      

　“在党史学习教育中，南城街道深入开展‘我为群众办实事’实践活动，把信访工作融入社区基础工作之中，注重从源头预防，在苗头抓起，把不稳定因素稳控在社区，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。”南城街道党工委书记李景雷表示。据悉，截至目前，该街道共发现各类问题1200余件，现场解决1100余件。（通讯员 吕明华）