巨野县柳林镇全面打通服务市场主体最后一米

  鲁网11月7日讯（记者 李潇 通讯员 宋吉明）为全面落实市、县两级关于优化营商环境的各项决策部署，巨野县柳林镇高度重视，精心组织，深入开展“三亮”专题行动，推动全镇各级各部门树牢“换位思考、主动服务、有求必应、无需不扰”理念，激励广大党员干部积极主动以“店小二”思维、“保姆式”服务，全面打通服务市场主体“最后一米”。

  亮身份，树形象，做表率。柳林镇成立“三亮”工作服务队，实地走访辖区企业，通过现场询问的方式，广泛征求企业对优化营商环境有关政策的宝贵意见建议，并为企业负责人及员工发放《“三亮”专题行动，“码上”邀您评议》等宣传手册200余份，提高了企业对“三亮”专题行动的知晓率。在镇便民服务大厅显要位置公开单位主要负责同志和分管负责同志以及具体业务部门负责同志、工作人员的姓名、照片、所在岗位等基本信息，方便群众、企业办事好找人，找对人，积极打造“营商环境人人宣传、人人知晓、人人参与”的浓厚氛围。

  亮制度，明职责，勇担当。柳林镇制定了《便民服务大厅窗口工作人员管理办法》，精细化分解职责任务，优化工作流程标准，切实提升工作效能，增强服务意识。经过条目化分解，共列出全镇政府便民服务工作60项，编制工作流程图30余张，制定工作规范50余项，进一步明确了部门岗位职责，工作流程一目了然。在知责明责上下功夫，组织全镇干部职工系统学习《关于在全市开展“三亮”专题行动推动营商环境创新提升的实施办法》《关于深入开展“三亮”专题行动宣传工作的实施方案》等政策文件，制定《柳林镇便民服务大厅职责分工协商协调办法》，明晰职责定位，亮明职责任务，对部门间职责交叉情况进行充分论证，制定职责边界事项60项，进一步厘清职责边界，推动各服务职能部门切实高效履职到位。

  亮评价，提建议，促提升。柳林镇相继出台了《便民服务大厅运行评价办法（试行）》，采用“制度＋巡查＋考勤＋通报”的方式，对窗口工作人员的工作绩效、考勤情况、纪律作风等情况进行常态化监督评价，以严格管理倒逼窗口人员服务质量提升。强化与“两办”督查、市民热线、信访等部门的协调联动，有效依托“互联网+”监管、审批事项监管等系统资源，搜集部门履职问题“情报”，针对发现的问题进行研判分析，查找问题症结。2023年以来，共搜集并解决城市绿化、违章建设、消防安全、教育等领域100余项问题事项。通过“三亮”专题行动的实施，柳林镇各级各部门进一步增强服务意识和规矩意识，以实际行动锻造作风、实干笃行、尽责担当，形成家喻户晓、人人支持、人人参与优化营商环境的浓厚氛围，全面打通了服务市场主体“最后一米”，出现了前所未有的良好局面，赢得了全镇群众的赞誉和好评。