两面锦旗 一片真情

  鲁网1月17日讯（记者 李潇 通讯员 张允盛）近日，巨野县市场监管局龙堌市场监管所同时接到安徽省宿州市砀山县的杨先生和被投诉的网络平台送来的两面锦旗，在当地一时传为佳话。

  原来，安徽杨先生的父亲喜欢收藏，虽然喜欢网上购物，但是缺乏识别能力，轻易听信销售商的介绍，盲目在网络销售平台购买了收藏币、古字画等价值一万多元的商品。杨先生得知后认为名贵字画如果是真品，明显与售价不符，于是要求平台退款退货，却遭到平台拒绝，无奈杨先生只好投诉到市场监管部门。龙堌市场监管所工作人员接到投诉后，积极与辖区内电商平台沟通协调，并向其宣讲有关电商经营的相关法律法规，经过晓之以理，动之以情，最终督促电商平台全额退款，成功地为杨先生父亲挽回经济损失1万余元，圆满解决了这一投诉。双方对市场监管所的真诚调解都非常满意，杨先生更是不顾路途遥远，制作好锦旗专门从安徽来巨野，对龙堌市场监管所服务民生、为消费者排忧解难的担当精神表示答谢。

  龙堌市场监管所不仅严格按照规定时限受理投诉和回复处理结果，同时还为不懂法律的经营者和消费者普法宣传、排忧解难，努力坚持“积极、热情、耐心、公平、及时”的调处原则，圆满调解了这一跨省消费纠纷，维护了消费者的合法权益，并且达到了投诉方和被投诉方“双满意”。两面锦旗，一片真情，展示了基层市场监管所化解消费纠纷的水平和能力，展现了新时代基层市场监管工作者的风采。