菏泽市人民政府机关服务中心创优服务方式助推各项政务服务工作取得新成效

 　鲁网12月29日讯 今年以来，面对突如其来的新冠肺炎疫情，菏泽市人民政府机关服务中心在扎实做好服务市政府领导工作的基础上，结合服务职能，创优服务方式，提供坚强保障，助推市长公开电话受理中心为民服务水平得到显著提升。

　　一是创新保障渠道，确保防疫物资需求。春节期间，疫情防控最紧张时，面对防疫口罩和消毒液等物质紧缺现实，机关服务中心指派专人紧密跟踪市外市内有关防疫物资货源，提前购置一批防疫口罩，分发给政务服务热线办公室，确保接线人员防疫需要，得到肯定和好评。

　　二是创新服务供给方式，保障硬件需要。对市长公开电话受理中心、大数据局等提出的购置办公设备和日常办公用品的需求，建立健全内部调配使用机制，优先盘活用好现有资产资源，既推进了资源利用又保障了工作需要。

　　三是创新服务宣传模式，大力推广内部先进典型。立足服务保障机关运行职能，尽最大努力为各科室提供服务保障，对涌现出的先进典型，在宣传媒介推广、宣传材料印制、报道渠道联系等方面全力跟进，为单位先进典型推广作出积极努力。

　　在市长公开电话受理中心全体人员努力下，在机关服务中心人员的保障配合下，市长公开电话受理中心在2020年人民网的网友留言办理工作荣获“工作机制创新单位”。2020年7月，在D3方评估平台的12345政务热线测评中，我市政务热线位列全国地级市服务排名第28位，在全国政务热线服务质量评估中荣获“价值创造”优秀单位。热线的经验做法于2020年8月25日被《大众日报》刊发，菏泽电视台多次对热线工作进行宣传报道，机关服务保障工作取得新成效。（本网记者）