鄄城县关于优化服务流程、提升服务水平的五项措施

  鲁网12月24日讯 鄄城县为进一步落实国务院“放管服”和省委、省政府“一次办好”改革，按照省市政务服务标准化工作要求，深化政务服务制度改革，扎实推进政务服务标准建设，优化政务服务流程，提升政务服务整体水平，具体措施如下：

  完善权责清单，规范许可事项。按照省委、省政府的统一部署，在山东省政务服务事项管理系统中，对3288项政务服务事项进行认领梳理，对各个要素进行完善，实现三级十同。县行政审批服务局对权力清单和责任清单再次进行梳理，政务服务事项的名称、设定依据、行政许可实施机关、承诺办结时限等要素逐项进行完善，同时对政务服务事项实现动态管理，及时按照规定的程序做出调整，并向社会公开。

  优化服务流程，规范许可环节。坚持以企业和群众为中心的发展理念，以最大程度利企便民为主线，以推进“流程优化”为抓手，实施流程再造，机制重构，对政务服务事项的受理、审查和决定等各环节的工作流程进行梳理和优化，确保流程设置的准确性、合理性、便捷性。经过梳理，由原来的“一事一流程”变为现在的“多事一流程”，办理时限由梳理前的4122个工作日压缩到现在的1472个工作日，压缩了64.3%， 30%的行政许可事项实现“即来即办，当天办结”。

  精简申请材料，规范许可材料。对行政许可事项申请材料进行梳理，将无法定依据、无现实必要、已向前置部门出具的、本部门出具过的、可通过在线获取的材料全部取消，申请材料由原来的1090件减少到现在的933件，精简了14.4% ，实现层次更深、水平更高的“减环节、减时间、减材料”，全面提升企业和群众办事的便捷度、体验度和满意度。

  建章立制，规范许可服务。制定信息公开制、一次性告知制、首问责任制、帮办代办制以及延时、登门、预约等贴心服务制度，不断完善政务服务。编制服务指南，制作服务指南和一次性告知单二维码，借助微信公众号、展板等形式向社会公布，便于办事群众提前知晓行政许可事项的办理流程、法定办结时限、所需的申请材料等。

  建立群众监督反馈制度。对行政办事人员群众满意度高的要给予适当的奖励，群众意见比较大的要及时酌情采取批评教育、处分、调离工作岗位等措施。使群众的监督发挥良好的作用。（通讯员 周阳娜）