农情暖域暖人心 温情服务守护夕阳红

  鲁网7月17日讯 为切实解决老年客户、特殊群体业务办事难的问题，农行成武县田集支行持续优化适老化服务，主动上门服务、为客户解忧愁。

  近日，农行成武县田集支行接到附件村镇一独居高龄家属的求助。老人今年82岁，常年独居，腿脚患病行动不便，无法前往网点办理业务。因日常领取养老金、小麦补贴的社保卡损坏，资金无法支取，已经影响到老人的基本生活。了解情况后，支行立即启动上门服务机制，特事特办为老人开辟绿色通道。 

  工作人员提前和老人家属约定好业务办理时间，上门为老人提供服务。考虑到老人年纪大、视力和听力不佳，工作人员用通俗易懂的语言逐项讲解业务内容，耐心指导老人签字确认，成功为老人办理完成社保卡更换业务。 

  业务办结后，工作人员贴心讲解社保卡使用、密码保管等常识，并结合农村养老诈骗典型案例开展反诈宣传，提醒老人守护好个人“养老钱”。 

  贴心高效的上门服务，得到老人以及其家属的认可。下一步，成武农行田集支行将持续深耕乡村金融服务，聚焦老年群体急难愁盼的问题，常态化开展上门便民服务，不断延伸服务触角，用暖心、贴心、细心的金融服务，彰显国有大行的责任与担当。（通讯员 田文硕）