暖心服务解民忧 莱商银行郓城西城小微支行温情服务获赞誉

  鲁网8月12日讯  炎炎夏日，近期，一名老年客户前往莱商银行郓城西城小微支行求助。该客户因更换新手机、遗忘手机银行密码，自行操作多次未能成功重置，十分焦急。

  网点工作人员耐心安抚客户情绪，在核实身份信息后，严格按照规范化服务要求，全程指导客户自主办理密码重置业务。由于老人不熟悉智能设备操作，先后出现遗忘新密码、人脸识别不通过等问题，工作人员始终耐心陪伴、反复指导，逐项协助客户完成核验及密码设置。业务办理完毕后，工作人员协助客户成功登录手机银行，并提醒密码保管及账户安全事项。客户对支行细致周到、耐心暖心的服务给予高度肯定。

  此次服务是支行落实“诚易捷”规范化服务、优化适老化服务的真实缩影。下一步，郓城西城小微支行将持续聚焦老年群体金融需求，持续做细、做实暖心金融服务，以专业、有温度的服务切实提升客户服务体验。（通讯员 任苗）