农行菏泽开发区支行：农行深耕厅堂便民服务 扎实推进“我为群众办实事”

  鲁网8月18日讯 为深入落实“我为群众办实事”实践活动要求，农行菏泽开发区支行聚焦广大群众金融服务中的急难愁盼问题，以营业厅堂为核心服务阵地，持续优化服务流程、升级服务举措、细化服务内容，用贴心、高效、暖心的普惠金融服务，切实提升辖区群众的金融服务体验感与幸福感。

  日常服务过程中，支行立足客户真实需求，全面升级厅堂一对一专属便民服务模式。摒弃传统被动服务模式，大堂工作人员主动靠前、精准对接，全程引导客户办理各项金融业务。针对群众高度关注的房贷办理、公积金组合贷、公积金提取、个人账户安全、普惠信贷申请等热点金融业务，工作人员耐心细致讲解最新金融政策、办理流程、所需资料和注意事项，帮助群众清晰了解业务细则，有效解决群众业务办理不懂、不会、不熟的难题。

  同时，支行坚持服务与宣教并行，在高效办理业务的同时，常态化嵌入金融知识普及工作，同步向客户讲解电信反诈、个人征信保护、非法金融活动识别、理性投资理财等实用知识，在便民办事的同时守护群众财产安全，实现“办一件业务、普及一次知识、筑牢一层防线”的服务效果。

  针对老年客户、小微企业商户等重点特殊群体，支行提供差异化暖心便民服务。面对老年群体不熟悉智能设备、看不懂专业金融条款的问题，工作人员放慢语速、通俗解读、手把手协助操作，全程代办引导，落实适老化暖心服务；针对周边小微商户、个体经营者，农行员工主动普及普惠贷款、支付结算安全、资金合规使用等金融知识，助力小微企业、个体商户稳健经营发展，切实将金融惠民政策落到实处。

  下一步，农行开发区支行将延伸金融服务触角，在优化厅堂常态化便民服务的基础上，主动走进社区、深入商圈、走访商户，开展下沉式便民金融服务，持续做实做细“我为群众办实事”，以有温度、有速度、有力度的金融服务，赋能地方民生发展，守护百姓美好生活。（本网记者）