山东曹县：深耕医院文化内涵建设 擦亮高质量发展品牌

  鲁网9月28日讯 医院文化是医院的灵魂，是医院在长期发展中沉淀的精神内核，是凝聚员工力量、提升服务品质、塑造品牌形象的精神支柱，是医护人员共同遵循的价值准则，更是连接医院与患者的情感纽带，塑造着医院形象的载体。近年来，曹县县立医院充分挖掘医院文化内涵，加强培育和塑造医学人文精神，“文化一根线”串起医院新形象，着力打造有温度、有高度、有品位的高质量发展公立医院。 

  “以患者为中心”坚守医院文化的核心

  医院恪守“一切为了患者，为了患者一切”的服务理念，贯穿各科室、医疗服务始终，融入医院日常和每个环节。通过文化上墙，设立文化标志，增设电子文化屏，医院文化处处可见，彰显救死扶伤精神。

  开展临床技能操作比赛、叙事医学大赛和健康科普大赛等系列活动，营造比学赶帮超良好氛围。服务细节见温度，医院创新开展上门服务、预约服务、回访服务，开设专家、特色诊室，从门诊导诊的耐心指引、病房里的温馨氛围，到出院时详细的康复叮嘱，将人文关怀渗透到诊疗全过程，让患者感受到家人一样的尊重与温暖。

  筑牢质量安全底线。医院提出“质量兴院、人才强院”战略，开展医联体建设，与省、市立医院合作，通过不断引进国际最先进医疗检查设备，高薪聘请专家，完善专家梯队建设，建立严格的医疗质量管控体系。医护人员视“患者为亲人”对待每一次诊疗，用专业与严谨守护患者生命健康，这是医院文化最坚实的根基。

  发挥典型引领作用。为传承和弘扬医院精神，医院开展 “最美医生”“最美护士”“最美志愿者”等评选活动，以典型引领，带动社会主义核心价值观落实；以中国医师节、国际护士节等为契机，促进崇高职业精神内化于心、外化于行。通过宣传栏、微信公众号等平台讲述医护人员的先进事迹，让“生命至上”“科技强院”“温馨服务”医疗文化融入职工的日常工作与生活，成为推动医院不断发展的强大精神动力。

  “医者仁心”传承医院文化的灵魂

  “医者仁心”是医院文化的灵魂所在。通过一代代医护人员的践行得以传承。奉献精神显担当，在日常诊疗中，他们放弃休息时间加班加点，只为及时救治患者；面对突发公共卫生事件，医护人员义无反顾冲锋在前，这种“舍小家为大家”的奉献，正是医者仁心的生动体现。

  医院建院以来，始终秉持 “敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆” 的职业精神，扎实开展镇村牵手帮扶、卫生下乡、爱心募捐、走访患者活动。在重大公共卫生事件中挺身而出，在日常诊疗工作中精益求精。

  文化活动彰显“县立精神”，通过走出去请进来，开展业务写作、文学创作培训，提升医护人员读写能力；开展“县立”杯征文比赛、篮球赛、运动会等文体活动，激发团队意识，增进体能活跃文化氛围。

  医院文化倡导“协作共赢”。团队协作聚力量，一台复杂的手术，需要外科、麻醉科、手术室护理团队等多学科密切配合；一个疑难病例的诊治，依赖多科室会诊共同制定方案，让各岗位人员心往一处想、劲往一处使，形成守护健康的强大合力。

  从优化就医流程入手，推行 “一站式” 服务，整合挂号、缴费、咨询等功能，减少患者奔波；在病区设立 “便民服务角”，提供轮椅、充电宝、雨伞等物品，解决患者临时需求；开展 “医患沟通日” 活动，每周安排医护人员与患者及家属面对面交流，倾听意见建议，及时改进服务。这些举措看似细微，却让患者在就医过程中感受到实实在在的温暖，也让 “尊重患者、关爱患者” 的文化理念深入人心。

  在学科建设中，鼓励医护人员勇于创新，先后开展多项新技术、新项目，填补了区域医疗领域的空白。以患者需求为导向，以制度建设为支撑，以精神传承为核心，不断丰富文化内涵、创新文化载体，让文化建设真正成为医院高质量发展的 “助推器”，为保障人民群众健康做出更大的贡献。疫情期间，医院医护人员主动请缨，组建援外医疗队驰援抗疫一线，用实际行动诠释了 “生命至上” 的责任与担当。

  制度与氛围“双向赋能”医院文化

  优秀的医院文化，需要制度保障与氛围营造双向发力，才能真正融入日常、深入人心。制度护航明方向，将“患者至上”“质量第一”等文化理念融入医院规章制度，比如制定人性化的就诊流程规范、明确医护人员行为准则，让文化理念从“软性倡导”变为“硬性约束”，确保每一项制度都有章可循、每一项服务精心至诚。

  没有规矩不成方圆，制度文化是医院规范运行的重要保障，科学完善的制度体系是医院文化落地生根的基础。医院围绕医疗质量安全、医德医风建设、职工权益保障等关键领域，不断健全制度机制。在医疗质量方面，建立“全员参与、全程管控” 的质量安全体系，定期开展病例质控、手术安全核查等专项行动，将质量意识融入每一个诊疗环节；在医德医风建设上，出台《医务人员行为规范手册》，明确禁止收受红包、回扣等行为，设立医德考评档案，将考评结果与职称晋升、评优评先直接挂钩；在职工关怀方面，完善带薪休假、健康体检、子女教育帮扶等制度，打造 “职工之家”，定期组织团建、文体活动，让职工在工作中感受到归属感与幸福感。

  “医院无假日，治病救人我在岗”。实行行政业务科室早交班制度，对医院工作重点进行布置安排、决策研究、学习提升、检查督导，并建立了医疗、护理安全夜查房制度，及时发现问题，排除隐患。

  医院建立和完善了医患沟通制度、投诉处理制度，构建医患健康共同体。通过医患座谈会、志愿者服务、社会监督等形式，与患者建立长期联系，开展健康管理，吸纳患者参与医疗服务和健康促进，构建和谐医患关系。制度的刚性约束与人文关怀相结合，既保障了医院的有序运行，也营造了风清气正、积极向上的文化氛围。

  氛围营造润人心。通过医院宣传栏展示医护先进事迹，举办“医师节”“护士节”表彰活动，弘扬正能量；打造温馨的院区环境，增设绿植、优化候诊区布局，让患者在舒适的环境中就医，让医护人员在积极的氛围中工作，实现“文化影响润物无声”。医院文化不仅是挂在墙上的标语，而是流淌在医院血脉中的精神力量，它让医护人员在坚守中不忘初心，让患者在就医中感受温暖，更推动着医院在守护人民健康的道路上行稳致远。

  “赢在当今”打造医院特色文化品牌

  医院建立了由院党总支统领的院科两级医院文化管理体系，医院文化核心理念融入日常管理，使之成为了全院职工的行为规范。

  每周进行“学新、创新、用新”成果展示，鼓励科室开展新项目、新技术应用。医院还开展了医-护、医-技互训，为医务人员培训“充电”，临床效益明显。积极实施“创优质服务工程”，开展“赢在接诊”“有感查房”“我是一名患者”“满意在门诊”“满意在餐厅”“10分钟服务圈”等优质服务活动，提升服务内涵。

  强化文化育人、特色办院，规范院徽、院歌等文化标志，挖掘名医名家和先进模范事迹，讲述医院、科室历史故事，打造文化与精神家园。开展“青春讲堂”和科室文化墙建设，构建了弘扬医院精神文化的平台、向外展示医院品牌形象的窗口、向青年医务工作者传承医院历史文化的课堂。

  在环境与服务流程塑造中彰显医院文化品牌。文化的弘扬与传承，需要物化的形式与载体。以老专家李桂梅名字命名的3个花园，让每位老专家都在医院某个位置亲手载上一棵树，并以名字命名。通过视觉符号、科普走廊等载体，构筑医院特色文化坐标，提升患者身心疗愈体验。同时拍摄微电影、MV、《医之范》优质服务示范片、有感查房示教片等视频，向社会推出有特色的知识文化产品，树立了良好的公众形象，营造了有亲和力的就医环境。

  医院认真践行 “以人民健康为中心” 理念，从诊疗服务的细微之处到医院发展的战略布局，文化建设始终贯穿其中，为医院高质量发展注入源源不断的精神动力。（通讯员 王守栋）