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菏泽市民买的陕汽德龙牌自卸车质保期内变速箱坏两次,车主:无奈!

2020-08-06 15:07 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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近日,菏泽市民李先生向鲁网反映,他花费43万元购买了一辆陕汽德龙牌自卸车,刚开了几天变速箱就出现问题,当时更换了一次变速箱总成。

  鲁网8月6日讯 近日,菏泽市民李先生向鲁网反映,他花费43万元购买了一辆陕汽德龙牌自卸车,刚开了几天变速箱就出现问题,当时更换了一次变速箱总成。如今开了几个月之后变速箱又出现外壳破裂漏油情况。在质保期内李先生被告知变速箱总成只能修不能换成新的。对此,李先生不同意。

  4个半月,变速箱坏了两次,刚安牌两天就坏一次

  李先生告诉记者,2020年3月17日他在菏泽坤宝汽贸购买了陕汽德龙牌自卸车,车牌刚安装了两天,在高速公路上就出现了变速箱外壳破裂情况,经菏泽片区服务站检查之后,是变速箱里齿轮间隙过大造成的质量问题,后由服务站更换了新的变速箱总成。

  据李先生介绍,更换了变速箱总成后,又行驶了几个月,在8月1日凌晨,行驶到到工地门口时,变速箱外壳又出现破裂漏油的情况,他随即联系了客服,服务站工作人员前来查看情况,8月2日上午11点左右,工作人员来了查看后说是质量问题,因到午饭点工作人员说要先回去吃饭,下午返回,可走了之后一直也没有来。

  车主表达诉求,电话被“拉黑”

  后来李先生又电话联系了济南服务办事处、片区服务经理,起初打通过电话,后来不接,再后来他的号码直接被“拉黑”了。

  服务站:鉴定后上报厂家,服务站没有很大权力

  就此事,8月4日下午,记者来到了位于菏泽市长江路与上海路交汇处南侧的售后服务站,服务站一位孙经理告诉记者,车辆出现损坏,在质保期内,需要按照国家三包法和厂家流程去拆开鉴定车辆问题原因。现在客户不让拆开鉴定,因为他们公司有个厂家的系统工单,需要客户签字之后才能拆开检验,通过检验之后才能进行下一步。

  孙经理还告诉记者,第一次出现问题后,故障和质量原因该上报上报该质保质保,车辆在质保期内,车辆出现问题该看看,该分析分析,像他这种情况要和服务站积极配合,这边积极给客户处理问题。

  孙经理说道,如果不相信服务站的鉴定结果也可以自己找第三方机构去鉴定,如果出现质量原因给个人造成损失,耽误车辆使用,可以找第三方机构鉴定出评估,拿着营业手续和营业发票去法院起诉厂家,他们服务站只是个鉴定部门然后给客户去维修,很大的权利服务站是没有。

  鉴定后被告知:只能修不能换

  8月5日上午,李先生告诉记者,服务站检测之后说是变速箱出现了质量问题,现在服务站的工作人员,告诉他只给修不给换,他想把变速箱从服务站拉走时,工作人员告知,需要签一个单子,签字后就不给其三包服务了。

  对于维修变速箱李先生无法接受。李先生说:“如果维修后,使用几个月再出现问题,过了质保期,那他就无处解决问题了。”现在李先生的诉求是为其车辆更换新的变速箱总成。

  变速箱是公认的汽车三大件之一,几个月内坏了两次,李先生表示,他已经对陕汽德龙牌的自卸车失去信心,尤其对售后服务的态度和解决问题的方式方法。作为车主,他也是本着解决事情的态度进行,但就质保期内两次变速箱出现问题,他身为一位多年从事运输业的人士,他认为,该车的变速箱存在严重问题。

  8月5日,记者多次拨打了济南服务办事处、片区服务经理的电话,电话起初处于无人接听,后来就是提醒用户忙的状态了。

  服务站:不知道车主诉求 车主:已表明诉求,没同意

  8月6日上午,记者致电陕汽400-8809818服务热线,工作人员表示,接到过车主的反映,将联系服务站,让服务站给车主及时反馈,说明情况。就质保期内变速箱出现问题,能否更换一事,工作人员表示,要视故障情况而定。

  随后,记者接到了菏泽华腾汽车销售服务有限公司(陕汽德龙牌自卸车服务站)一位孙经理的电话,他表示,按照国家三包法,可以对李先生车辆的变速箱进行换件维修。该车辆没有达到换变速箱总成的程度,如果有其它诉求可以让车主给服务站表达。该孙经理还说道,车主也未表明想法,他也不知道车主的诉求是什么。对于此说法,车主表示,已经明确表明,要求更换新的变速箱总成和延长质保期,但服务站没有同意。

  就此事,鲁网将持续关注。(本网记者)


初审编辑:李孝杰
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