青春风采②丨单良：用“真心、耐心”换取消费者“爱心和放心”

　　鲁网5月3日讯（记者 颜秉显）近年来，他个人接听12315投诉举报热线各类投诉电话7000余件、咨询总数5000余件、申诉2000余件，接待群众来访百余次，对待消费者的投诉始终坚持“百姓利益无小事”，用自己的“真心、耐心”换取了消费者的“爱心和放心”。特别是今年疫情期间，更是积极做好24小时值守12315热线电话，确保电话畅通。他就是菏泽市市场监督管理局消保科单良。 

　　单良，2004年10月加入中国共产党，2002年12月在湖北武汉军区服役，2006年1月分配到原菏泽市工商局工作，现在菏泽市市场监督管理局消保科工作。2014年开始从事消费权益保护工作，认真学习，爱岗敬业，不断提高自己思想和业务水平，兢兢业业、清正廉洁，多次受到上级领导表扬和同志们的一致好评。 

　　用真心换放心，百姓利益无小事 

　　在消保科工作以来，单良组织参与商品质量抽查检验35次，抽检各类商品1200个批次。对抽查检验发现的质量不合格产品进行了立案查处，并对不合格商品展开集中查处行动，历年办理处罚案件21 起，罚款36万元，挽回经济损失130万元，并发布抽检商品及企业信息。 

　　在接听12315投诉举报热线方面，单良做到认真处理每一件投诉举报，做到及时受理、及时处置、及时反馈，通过热情文明服务，受到消费者一致好评。被省局评为“百优消费维权能手”称号。去年一家健身馆因经营不善，公司关门跑路，大量预付费卡无法使用。接到举报后，单良和其他执法人员迅速到达现场，对投诉消费者进行询问，掌握第一手资料，并逐一登记每位被受害人损失情况，通过几天的努力，找到公司法人，几经教育，退赔了消费者的损失，为消费者挽回了近30万元的经济损失。 

　　疫情就是命令，全力接、转、督办 

　　在今年疫情期间，积极做好24小时值守12315热线电话，认真负责对待每一个投诉，疫情就是命令，担当就是责任。突发而来的新型肺炎疫情，必然引起防护用品的稀缺，肯定会有部分不法商户心存侥幸、借机涨价，消费投诉相应也会大幅增加，科里全力保障投诉举报电话畅通，处理医疗用品投诉15件，并及时处置完毕。 

　　为让更多消费者能及时打进电话，采取立接、少说、快转、速记、录音等方式，最大程度地为更多消费者投诉挤出时间。每天热线接听量高达100多个，为尽快给消费者一个满意的答复，在投诉举报电话分转督办中，采取了超常规措施快速跟进，积极督办。一是只要消费者能讲清口罩、消毒液销售企业、餐饮服务场所的区域，就直接联系属地县区，超常规转办督办。二是遇到消费者提供的地址不详的，主动上网帮助消费者查询具体地址、梳理有效消费信息，全力接、转、督办。春节假期期间单良同志共接听消费者投诉举报270起，其中消费者咨询30件，做到了咨询办结率百分之百，督办率百分之百。 

　　“放心消费在菏泽”，助力文明城市创建 

　　积极参与“放心消费在菏泽”创建工作。放心消费创建是保障民生、构建社会和谐的一项创新举措，是维护群众利益、坚持执政为民的重要体现。消保科通过积极引导企业参与菏泽市“放心消费在菏泽”创建，已引导和鼓励全市3100多家单位参与了“放心消费在菏泽”创建和承诺践诺活动，该项工作走到了全省前列，有力推动菏泽全国文明城市和国家卫生城市创建。 

　　单良利用业余时间，苦练书法，努力钻研，荣获中国书法家协会考级十级证书，形成自成一体的书写风格，每到春节前期免费为同事和群众书写对联，并参加各类书法比赛，获得多次优秀奖项。 

　　“疫情就是命令，防控就是责任，市场就是战场。作为菏泽市市场监管局一名党员，应勇于担当、连续奋战、切实保护消费者合法权益、加强市场监管、规范价格秩序、保障物价稳定、强化药品医疗器械监管，用使命和担当为百姓保驾护航。”单良如是说。